מדיניות החזרות וביטולים

 ביטול רכישה והחזרת מוצרים

1.       המשתמש רשאי לבטל את ההזמנה או לשנות אותה בדרכים המפורטות להלן בלבד:

1.       באמצעות שליחת הודעה במערכת ההודעות של האתר

2.       באמצעות מוקד שרות לקוחות בטלפון שמספרו 050-2066614

3.       (להלן: “הודעת ביטול)”

2.       תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת מייל משרדי מפעילת האתר או מועד ביצוע שיחת הטלפון ביום עסקים הקרוב. במידה ויום קבלת ההודעה בכתב הינו יום מנוחה בארץ ייחשב יום הביטול מיום העבודה הראשון שלאחריו.

3.       ביטול הזמנה על ידי משתמש יהיה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 והתקנות שהותקנו מכוחו ובהתאם לתנאים המפורטים להלן:

1.       המשתמש רשאי לבטל הזמנה בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת תעודת המשלוח והחשבונית, לפי המאוחר מהם. במקרה של רכישת שירות, יהיה רשאי המשתמש לבטלו בתוך 14 (ארבע עשר) ימים מיום הזמנת השירות או מיום מסירת חוזה בכתב,
לפי המאוחר ובלבד שהביטול יעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השרות להינתן.

2.       יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי או סביר. לאחר מתן הודעת ביטול יהיה על המשתמש להחזיר את המוצר למחסני הספק (בכתובת הנצי"ב מוולוז'ין 11, ראשון לציון) או לחילופין,
בכל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור מפעילת האתר תהא רשאית, אך אינה חייבת, לחייב את המשתמש בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך ההזמנה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם
)לעיל ולהלן: “דמי ביטול“(.

לרבות: אבקת חלבון, אבקת גיינר, חטיפי חלבון, ויטמינים ומינרלים, חומצות אמינו, קריאטין ומשפרי ביצועים, שורפי שומן ומסייעי הרזיה וכיוצא בזאת.

3.       אין החזרת מוצרים אשר נפתחו ונעשה בהם שימוש . לרבות ציוד כושר ותוספי תזונה.

4.       במקרה של מוצר פגום, על הלקוח לשלוח את המוצר לחנות לבירור וטיפול.

5.       במקרה בו המוצרים אותם קיבל המשתמש לא היו תקינים בעת קבלתם, לא יחויב המשתמש בדמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול. היה וקיבל המשתמש מוצר פגום ולא תקין,
יעשה כל מאמץ להציע לו להחליף את המוצר הפגום במוצר תקין. אם המשתמש יקבל את ההצעה, ישלח אליו המוצר החדש לאחר החזרת המוצר הפגום. אם החליט המשתמש לסרב להצעה, כספו יושב לו.

6.       המשתמש אינו רשאי להחזיר או להחליף מוצרים במקרים המצוינים בדין.

7.       לאחר שהספק יקבל את פניית המשתמש, יפעל הספק כאמור לעיל, והמשתמש יוכל לקבל את המוצר בשנית, במידה והמוצר יהיה במלאי. אם המוצר איננו במלאי יושב למשתמש כספו במלואו.
הזכות להחזיר או להחליף מוצר ו/או שירות כפופה לסייגים נוספים כאמור בסעיפים 14 ג ו – 14ה לחוק הגנת הצרכן ו/או בתקנות. 
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסנינו.